ដំណើរការដោះស្រាយវិវាទផ្ទៃក្នុង (IDR) សម្រាប់អតិថិជន អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងអ្នកពាក់ព័ន្ធ

វិធីដោះស្រាយជម្លោះ

ដើមបណ្តឹងអាចដាក់វិវាទជាមួយយើងតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា ឧទាហរណ៍តាមសំបុត្រ ទូរស័ព្ទ ទូរសារ ឬអ៊ីមែល៖

Attention: Internal Dispute Resolution Officer - Nafisah Chiu
Dynamic Payment Pty Ltd
Suite 93, Level 2
515 Kent Street
Sydney NSW 2000
ទូរស័ព្ទ៖ +61 2 9267 7711
ទូរសារ៖ +61 2 9267 7971
អ៊ីមែល៖ dpau@dynamicg.com

តើ​មាន​អ្វី​កើត​ឡើង​បន្ទាប់​ពី​អ្នក​ប្តឹង​ផ្តល់​បណ្តឹង​តវ៉ា​របស់​ពួក​គេ?

នៅពេលដែលពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានប្តឹង វានឹងត្រូវបានកត់ត្រាទុក។ ក្នុងរយៈពេល 1 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ ឬឆាប់តាមដែលអាចអនុវត្តបាននៃបណ្តឹងតវ៉ា មន្ត្រី IDR របស់យើងនឹងទាក់ទងអ្នកតវ៉ាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬដោយពាក្យសំដី ដើម្បីទទួលស្គាល់ថាយើងបានទទួលវិវាទរបស់អ្នកប្តឹង ហើយផ្តល់ប្រឹក្សាថាវិវាទរបស់អ្នកប្តឹងនឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយពួកយើងក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃធ្វើការ។ . ពួកគេក៏នឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកតវ៉ានូវសេចក្តីសង្ខេបខ្លីៗនៃនីតិវិធី IDR របស់យើង រួមទាំងលេខយោងករណីផងដែរ។

ឱកាស​សម្រាប់​ដើមបណ្តឹង​បង្ហាញ​វិវាទ​របស់​ពួកគេ។

មន្រ្តី IDR របស់អ្នកប្តឹងនឹងស៊ើបអង្កេតវិវាទរបស់អ្នកប្តឹងដោយផ្អែកលើព័ត៌មានដែលមានសម្រាប់ពួកគេ។ មុនពេលការស៊ើបអង្កេតរបស់យើង យើងនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកតវ៉ានូវឱកាសមួយដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានបន្ថែមណាមួយដល់ពួកយើង និង/ឬស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែមណាមួយពីពួកយើង។ ព័ត៌មាននេះគួរតែត្រូវបានផ្តល់ដោយភាគីទាំងពីរឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងជួយរក្សាភាពជឿជាក់នៃដំណើរការ IDR ។

តើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ពីការទូទាត់ថាមវន្តបានពិចារណាលើវិវាទរបស់អ្នកប្តឹង?

មន្ត្រី IDR របស់យើងនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកតវ៉ានូវការឆ្លើយតបជាលាយលក្ខណ៍អក្សររបស់ IDR ចំពោះវិវាទរបស់អ្នកតវ៉ាក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ រួមទាំងការរកឃើញ និងហេតុផលសម្រាប់ការសម្រេចចិត្ត។

មន្រ្តី IDR របស់អ្នកប្តឹងនឹងផ្តល់យោបល់ដល់អ្នកតវ៉ាតាមរយៈការជូនដំណឹងអំពីការពន្យារពេល ប្រសិនបើពួកគេធ្វើ មិនជឿថាពួកគេនឹងអាចផ្តល់ការឆ្លើយតបជាលាយលក្ខណ៍អក្សរក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃធ្វើការ។ ជាធម្មតា វាមិនគួរលើសពី 45 ថ្ងៃទេ ហើយនឹងអនុវត្តតែក្នុងកាលៈទេសៈដ៏កម្រដែលតម្រូវឱ្យមានការស៊ើបអង្កេតដ៏វែងមួយ និង/ឬពាក់ព័ន្ធនឹងកម្រិតខ្ពស់នៃភាពស្មុគស្មាញ និង/ឬកាលៈទេសៈដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងនៃការគ្រប់គ្រងការបង់ប្រាក់ថាមវន្តនៃពាក្យបណ្តឹង។

ចុះបើអ្នកតវ៉ាមិនពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយជម្លោះរបស់ពួកគេ?

អ្នកត្អូញត្អែរត្រូវបានស្វាគមន៍ក្នុងការចូលរួមក្នុងដំណើរការ EDR នៃការទូទាត់ថាមវន្ត ប្រសិនបើពួកគេមិនពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយ IDR ដែលបានផ្តល់ឱ្យពួកគេ។

ចុះបើពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានបិទក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ?

ការទូទាត់ថាមវន្តមិនតម្រូវឱ្យផ្តល់ឱ្យអ្នកតវ៉ានូវការឆ្លើយតប IDR ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទេ ដោយសារពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានដោះស្រាយតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្តឹង ឬអ្នកប្តឹងបានទទួលការពន្យល់ ឬការសុំទោសដែលការទូទាត់ថាមវន្តមិនអាចចាត់វិធានការបន្ថែមទៀតដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងដោយសមហេតុផល។

ប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងស្នើសុំការឆ្លើយតប IDR ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬពាក្យបណ្តឹងទាក់ទងនឹងការលំបាក ការទូទាត់ថាមវន្តនឹងផ្គត់ផ្គង់ឱ្យអ្នកតវ៉ានូវការឆ្លើយតប IDR ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

តើការទូទាត់ថាមវន្តនឹងត្រួតពិនិត្យការត្អូញត្អែរដែលមិនត្រូវបានដាក់ដោយផ្ទាល់ដោយរបៀបណា?

ការទូទាត់ថាមវន្តនឹងត្រួតពិនិត្យ និងស៊ើបអង្កេតការបង្ហោះដែលឆ្លើយតបនឹងនិយមន័យនៃ 'ពាក្យបណ្តឹង' នៅលើបណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលជាកម្មសិទ្ធិ ឬគ្រប់គ្រងរបស់ការទូទាត់ថាមវន្ត ដែលអ្នកនិពន្ធអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបាន និងអាចទំនាក់ទំនងបាន។

យើងក៏នឹងពិនិត្យមើលពាក្យបណ្តឹងទាំងអស់រួមគ្នានៅលើ មូលដ្ឋានជាទៀងទាត់យ៉ាងហោចណាស់មួយរៀងរាល់ពីរខែ។

តើការទូទាត់ថាមវន្តអាចផ្តល់ប្រភពនៃដំណើរការ IDR បានទេ?

យើងត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យ outsource ទាំងអស់ ឬផ្នែកនៃដំណើរការ IDR របស់យើងទៅកាន់អង្គភាពមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុងក្រុមសាជីវកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ ឬទៅភាគីទីបីខាងក្រៅ។ ការទូទាត់ថាមវន្តគឺទទួលខុសត្រូវក្នុងការធានាការអនុលោមតាមការណែនាំអំពីបទប្បញ្ញត្តិ ប្រសិនបើដំណើរការ IDR របស់យើងមានប្រភពខាងក្រៅ។

ការថែទាំ និងជំនាញនឹងត្រូវបានប្រើក្នុងការជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់សេវា IDR ដែលសមស្រប ជាមួយនឹងការបន្តត្រួតពិនិត្យសេវាកម្មខាងក្រៅ។ ការទូទាត់ថាមវន្តនឹងដោះស្រាយដោយសមរម្យជាមួយនឹងសកម្មភាពរបស់អ្នកផ្តល់សេវាខាងក្រៅដែលបំពានលើកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ ឬដែលខ្វះការណែនាំអំពីបទប្បញ្ញត្តិណាមួយ។

ដំណើរការដោះស្រាយវិវាទខាងក្រៅ (EDR)

សេចក្តីផ្តើម

ការទូទាត់ថាមវន្តបានទទួលអាជ្ញាប័ណ្ណសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុអូស្ត្រាលីក្នុងខែសីហា ឆ្នាំ 2018។ អាជ្ញាបណ្ណនេះតម្រូវឱ្យយើងជាសមាជិកនៃគម្រោងដោះស្រាយវិវាទខាងក្រៅដែលត្រូវបានអនុម័តដោយ ASIC ។

ប្រសិនបើអ្នកតវ៉ាមានពាក្យបណ្តឹង ឬចង់បានព័ត៌មានបន្ថែម សូមជាមុន ទាក់ទងមកយើង ហើយព្យាយាមដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹង មុនពេលទាក់ទងគម្រោង EDR របស់យើង។ ប្រសិនបើអ្នកតវ៉ាមានពាក្យបណ្តឹងដែលនៅតែមិនទាន់ដោះស្រាយបន្ទាប់ពីដំណើរការ IDR នោះអ្នកតវ៉ាអាចទាក់ទងគម្រោង EDR របស់យើង ឬទទួលបានដំបូន្មានផ្នែកច្បាប់។

អាជ្ញាធរបណ្តឹងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុអូស្ត្រាលី (AFCA)

ការទូទាត់ថាមវន្តគឺជាសមាជិកបច្ចុប្បន្នរបស់ AFCA លេខសមាជិក៖ 40127 ដោយអាជ្ញាធរបណ្តឹងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុអូស្ត្រាលី លីមីតធីត (ABN 38 620 494 340) មានសុពលភាពដល់ថ្ងៃទី 31/07/2021 (យោងលើវិញ្ញាបនបត្រសមាជិកភាព)។ AFCA គឺជាគម្រោងដោះស្រាយវិវាទខាងក្រៅមួយក្នុងចំណោមពីរដែលត្រូវបានអនុម័ត។ ព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេមានដូចខាងក្រោម៖

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3, Melbourne, Victoria, 3001
ទូរស័ព្ទ៖ 1800 931 678
អ៊ីមែល៖ info@afca.org.au
គេហទំព័រ៖ https://www.afca.org.au/
គ្រោងការណ៍ដំណើរការលើការផ្តល់សេវាពីរកម្រិតដល់អ្នកត្អូញត្អែររបស់យើង៖

កម្រិតទីមួយ៖
កម្រិតនេះពាក់ព័ន្ធនឹង AFCA ក្នុងការផ្តល់ដំបូន្មានទូទៅដល់អតិថិជនដោយការលើកទឹកចិត្ត និងលើកកម្ពស់ការដោះស្រាយវិវាទជាដំបូងតាមរយៈដំណើរការ IDR នៃការទូទាត់ថាមវន្ត។ ប្រសិនបើដំណើរការ IDR មិនជោគជ័យ នោះវិវាទនឹងផ្លាស់ទីទៅកម្រិតទីពីរ។

កម្រិតទីពីរ៖
កម្រិតនេះអនុវត្តនៅពេលដែលដំណើរការ IDR មិនបានជោគជ័យ ហើយពាក់ព័ន្ធនឹងបន្ទះ អាជ្ញាកណ្តាល ឬអ្នកកាត់ក្តីដែលផ្តល់ជូនអ្នកប្តឹងនូវជម្រើសដែលមិនលំអៀង និងអនុញ្ញាតចំពោះវិវាទ។

ដំណើរការ EDR

ព័ត៌មានអំពីគ្រោងការណ៍ EDR របស់ការទូទាត់ថាមវន្តត្រូវបានផ្តល់ជូនជាពិសេសដល់អតិថិជនពេញមួយដំណើរការ IDR នៅក្នុងការឆ្លើយឆ្លង និងឯកសារផ្សេងៗដែលគ្រប់គ្រងដោយលេខកូដឥណទានអ្នកប្រើប្រាស់ជាតិ ឬបើមិនដូច្នេះទេ អាចរកបានសម្រាប់អតិថិជនតាមការស្នើសុំ។ ព័ត៌មាននេះរួមបញ្ចូលទាំងព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងសម្រាប់ AFCA និងរយៈពេលកំណត់ដែលពាក់ព័ន្ធសម្រាប់វិវាទផ្សេងៗដែលត្រូវបញ្ជូនទៅ AFCA។

អ្នកគ្រប់គ្រង IDR របស់យើងទទួលខុសត្រូវក្នុងការគ្រប់គ្រងរាល់វិវាទដែលដាក់តាមរយៈ AFCA សម្រាប់បញ្ហាសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ និងការថែរក្សា EDR នៃការទូទាត់ថាមវន្ត។ សៀវភៅបញ្ជី។